Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền
Để Quý khách hàng yên tâm mua sắm, Gumicstore xin thông báo chính sách đổi – trả hàng hóa như sau:
1. Điều kiện chấp nhận đổi – trả hàng:
Khách hàng được đổi sản phẩm mới cùng loại khi sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục và tuân thủ theo các điều kiện sau đây:
+ Hàng hóa được xác định nguồn gốc mua tại Gumicstore
+ Hàng hóa được xác nhận bị lổi kỹ thuật của Kỹ thuật viên của Trung Tâm Bảo Hành của Hãng
+ Hàng hóa vẫn còn nguyên tem, mác, bao bì (không bị rách vở hoặc dán lại), phụ kiện của nhà sản xuất.
+ Hàng hóa nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ …)
2. Thời gian đổi – trả hàng:
Trong trường hợp sản phẩm đủ điều kiện đổi – trả, khách hàng vui lòng liên hệ với nhân viên bán hàng hoặc hotline của chúng tôi để được hướng dẫn chi tiết quá trình đổi – trả hàng với yêu cầu như sau:
+ Đối với khách mua hàng trực tiếp: 05 ngày kể từ ngày bạn nhận được hàng và chưa sử dụng sản phẩm.
+ Đối với khách mua hàng online: 10 ngày kể từ ngày bạn nhận được hàng theo dấu của bưu điện hoặc các nhà vận chuyển khác và chưa sử dụng sản phẩm.
II.Chính sách hoàn tiền
1. Điều kiện trả hàng và hoàn tiền
- Thiết bị mà hành khách đăng ký bị hư hỏng và không có thiết bị khác thay thế.
- Hoàn tiền khi đặt hàng thành công nhưng chưa nhận sản phẩm (Trường hợp này xảy ra khi Chúng tôi hết sản phẩm khách muốn đặt nhưng chưa cập nhật kịp thời trên website hoặc khách hàng đặt nhầm)
- Hoàn tiền khi khách hàng nhận được sản phẩm nhưng sản phẩm lỗi từ phía Chúng tôi.
- Hoàn tiền khi khách không muốn nhận sản phẩm do nhu cầu cá nhân thay đổi. Chúng tôi sẽ trừ chi phí vận chuyển trực tiếp vào tiền chuyển hoàn của khách hàng.
*** CHÚNG TÔI CHỈ HOÀN TIỀN CHO KHÁCH HÀNG KHI NHẬN ĐƯỢC HÀNG TRẢ LẠI ĐÁP ỨNG ĐỦ CÁC ĐIỀU KIỆN TRÊN.
2. Các bước thực hiện đổi/trả sản phẩm:
Bước 1: Đăng ký.
- Liên hệ với Gumicstore qua hotline 0886.839.716 hoặc gửi mail info@gumicstore.com và cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm lỗi gồm:
- Mã số đơn hàng;
- Tên sản phẩm;
- Lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết và kèm ảnh chụp nếu có);
- Nhu cầu cần hỗ trợ: đổi/trả.
Bước 2: Nhận hướng dẫn việc đăng ký đổi/trả sản phẩm hoặc email hướng dẫn.
Bước 3: Đóng gói và mang sản phẩm đến đơn vị giao hàng
Bước 4: Gửi sản phẩm về Gumicstore
- Quý khách vui lòng gửi sản phẩm trong vòng 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi thông báo với bộ phận chăm sóc khách hàng và gửi kèm:
- Hóa đơn bán hàng hoặc đính kèm giấy ghi chú có mã đơn hàng;
- Phụ kiện đi kèm sản phẩm và tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có).
- Thời gian nhận hàng hoàn về: trong 7 ngày từ khi nhận được yêu cầu hoàn tiền của khách hàng
3. Hoàn tiền cho Hàng trả lại
Gumicstore sẽ chỉ hoàn tiền cho Người mua khi Gumicstore xác nhận đã nhận được Hàng trả lại. Trong trường hợp Người mua không phản hồi trong khoảng thời gian đã được quy định trước, Gumicstore sẽ tự động hoàn tiền cho Người mua mà không thông báo gì thêm. Tùy từng trường hợp, tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào thẻ tín dụng/tài khoản ngân hàng được chỉ định của Người mua.
Lưu ý: Với đơn hàng COD, Người mua có trách nhiệm phải cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng để nhận tiền hoàn trả.
Người mua đồng ý bồi thường và giữ cho Gumicstore không bị thiệt hại, hoặc chống lại bất kỳ việc khiếu nại, kiện tụng, hoặc các nghĩa vụ/trách nhiệm, thiệt hại, tuyên bố, hình phạt, tiền phạt, các chi phí và phí tổn (bao gồm, nhưng không giới hạn bất kỳ chi phí giải quyết tranh chấp nào khác) có liên quan phát sinh từ hoặc có liên quan đến bất kỳ hành động nào của Gumicstore theo Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này.